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临沭县践行群众路线做好“12345”市民热线办理工作

来源: 点击数:0 更新时间:2017-04-24 14:08:45

 “真没想到,只是打个电话,我们村学校重建的问题就解决了,‘12345’热线真是咱老百姓的连心线!”日前,临沭县蛟龙镇吉利埠村的李先生激动地对记者说。据了解,蛟龙镇吉利埠学校地理位置偏僻,校舍简陋陈旧。2014年,县教体局局长陆永春到任后获悉此事,经过走访调研,决定重建学校。

“党的群众路线教育实践活动最根本的目的就是为群众服务,为百姓解难题、办实事。认真办理回应‘12345’市民服务热线群众诉求,是密切联系群众的桥梁和纽带,群众满意与否是最高标准。”陆永春说。

为确保热线办理成效,该局成立了工作领导小组,选派专门办理人员,编制了《市民服务热线规范化管理办法》、《分派工单办理情况登记》等制度。要求工作人员严格按照工单处理要求,实行“督办单接办—询查问访—协调处理—办结回复—跟踪回访”五步管理,采取限时办结、按时回复、及时反馈的办法,力求人、责、事“三个到位”。对接收办理不及时、落实完成不力的工单件,责令相关负责人说明具体情况,限时办结。今年以来,该局共接收“12345”市民服务热线工单258件,涉及教育管理、教师队伍、工资待遇等方面,办结258件,办结率和群众满意率均为100%。

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